Palautus- ja hyvityskäytäntö

KYNOVAlla haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, tarjoamme selkeän ja vaivattoman palautus- ja hyvityskäytännön.

Palautusaika

Sinulla on 60 päivää tilauksen tekemisestä aikaa pyytää tuotteen palautusta tai hyvitystä.

Palautuksen ehdot

Jotta tuote voidaan hyväksyä palautettavaksi, sen tulee:

• Olla alkuperäisessä kunnossaan (ei hajuja tai selviä käytön jälkiä).

• Sisältää kaikki alkuperäiset tuotelaput ja olla palautettu alkuperäisessä pakkauksessaan.

Palautusohjeet

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@kynova.fi. Ilmoita tilausnumerosi ja palautuksen syy.

2. Lähetämme sinulle palautustarran ja tarvittavat palautusohjeet.

3. Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, käsittelemme hyvityksen tai vaihdon 5–7 arkipäivän kuluessa.

Palautuskulut

• Jos tuote on viallinen tai olemme tehneet virheen tilauksessasi, vastaamme palautuskuluista.

• Jos palautat tuotteen henkilökohtaisista syistä tai muutat mielesi, vastaat palautuskuluista itse.

Hyvitykset

• Kun palautuksesi on hyväksytty, hyvitämme maksun alkuperäiselle maksutavallesi 5–10 arkipäivän kuluessa.

• Jos hyvitys ei näy tililläsi tämän ajan kuluessa, ota yhteyttä pankkiisi tai maksupalveluntarjoajaasi.

Tuotteet, joista ei myönnetä hyvitystä

• Lahjakortit

• Käytön aikana vahingoittuneet tuotteet

Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@kynova.fi tai verkkosivujemme yhteydenottolomakkeella.

Kiitos, että luotat KYNOVAan!

kynova.fi